Última actualización: 11 de julio de 2026

En The Green Batch (en adelante, «la Empresa»), respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona y a tratarla de manera responsable, transparente y de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y demás normativa aplicable.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad.

 

1. Responsable del tratamiento

La Empresa es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros utilizando los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

 

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web, podremos recopilar la siguiente información:

Información proporcionada por el usuario

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Nombre de empresa (cuando corresponda).
• Número de identificación fiscal (cuando aplique).
• Información incluida en formularios de contacto o solicitudes.

Información recopilada automáticamente

Durante la navegación podemos recopilar información técnica como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Cookies y tecnologías similares.

 

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Emitir facturas y comprobantes.
• Coordinar envíos y entregas.
• Atender consultas y solicitudes.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Brindar soporte al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.

 

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de un contrato o pedido.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo para mejorar la seguridad, prevenir fraudes y optimizar nuestros servicios, respetando siempre los derechos del usuario.

 

5. Comercio electrónico y procesamiento de pagos

Nuestro sitio web utiliza WooCommerce como plataforma para la gestión de pedidos y ventas en línea.

Los pagos electrónicos son procesados de manera segura mediante Tilopay.

La Empresa no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas de crédito o débito utilizadas durante el proceso de pago. Los datos financieros son transmitidos directamente a Tilopay mediante conexiones seguras y son tratados conforme a sus políticas de privacidad y a los estándares internacionales de seguridad, incluyendo PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Únicamente conservamos la información necesaria para:

• Confirmar la compra.
• Procesar el pedido.
• Emitir la factura.
• Gestionar devoluciones, reembolsos o garantías.
• Cumplir obligaciones legales.

 

6. Compartición de información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para:

• Procesar pagos mediante Tilopay.
• Gestionar envíos con empresas de transporte o mensajería.
• Prestar servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir obligaciones legales.

Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados a protegerla conforme a la legislación aplicable.

 

7. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales correspondientes.

La información relacionada con compras, facturación y registros contables podrá conservarse durante el plazo requerido por la legislación fiscal y comercial vigente.

 

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Aunque empleamos medidas de seguridad reconocidas en la industria, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

 

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Mantener el funcionamiento correcto de WooCommerce.
• Recordar los productos del carrito de compras.
• Recordar preferencias del usuario.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el uso del sitio web.
• Optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario.

Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio y no pueden deshabilitarse sin afectar determinadas funcionalidades.

El usuario puede administrar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

 

10. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar su actualización o corrección.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley.
• Revocar el consentimiento previamente otorgado.
• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.

Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto y serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación panameña.

 

11. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia otros sitios web.

La Empresa no es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

 

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de dieciocho (18) años.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá solicitar su eliminación a través de nuestros canales de contacto.

 

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o tecnológicos.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

 

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.